Zoho Support

Tenga un único portal de entrada para las entradas. Puede organizar, priorizar y responder a sus solicitudes de apoyo sobre la marcha. Proporcione a sus clientes calidad y rapidez en la asistencia que le presta.

Asegúrese de que sus clientes tengan un eficaz servicio por su parte. Zoho Soporte se integra con los medios sociales de Facebook y Twitter. Ofrézcale a sus clientes la opción de elegir el canal de comunicación por el que se sientan más cómodos.

Puede aumentar las peticiones de sus contactos y cuentas desde cualquier lugar y en cualquier momento. También puede personalizar los campos de los contactos y las cuentas para capturar toda la información que pueda necesitar.

Configure sus contratos y acuerdos mediante SLAs, para que sus clientes tengan seguridad en lo acordado. Puede definir sus horas de trabajo, vacaciones y planes de apoyo para establecer una solicitud con fecha de vencimiento y aumentar la petición cuando esté vencida.

Proporcione una potente base de conocimientos ordenados según los temas, encuentre una solución para una solicitud y añadala a su base en un solo clic. También puede crear temas sólo para sus agentes,.Las búsquedas son muy rápidas y pueden contener archivos o imágenes.

Alertar a los agentes de una tarea asignada, notificar a los clientes de una cita programada, reconocer al cliente al presentar su solicitud… todo es posible con el apoyo Zoho. E-mail, mensajes de texto / SMS o simplemente un navegador de pop-up es lo único que se necesita.

¿Recibe usted información confidencial de sus clientes? ¿Quieres asegurarlos? Tenga completo control mediante la definición de perfiles, roles y grupos. Controle el intercambio de datos y la seguridad con Zoho Soporte y asegúrese de que su información confidencial está protegida.

Personalice su servicio de asistencia de acuerdo a las necesidades de su negocio. Añadir campos personalizados, ocultar fichas no deseadas, establecer los campos que desea buscar y mucho más. También puede personalizar las plantillas de correo electrónico que envía a sus clientes.

Personalice su asistencia al hablar de su marca. Cargue el logotipo de la empresa, elija su dirección URL de soporte y configure el soporte e-mail. También configurar la asistencia remota para proporcionar una experiencia de inicio de sesión única para los usuarios.

Zoho Soporte ofrece complementos e integraciones de diferentes clases para ayudarle a mejorar su eficiencia en las solicitudes de soporte. Con el uso de los complementos, puede enviar y recibir notificaciones por SMS, interactuar con otros clientes que utilizan foros, convertir sus publicaciones del foro en las solicitudes de soporte y conectar sus sistemas PBX con su cuenta de Zoho Soporte. Utilizando las integraciones, puede importar contactos y usuarios de soporte de G Suite y cuentas de Zoho CRM.